Questions fréquentes
Réserver ta chambre est simple : choisis ta maison et la chambre disponible que tu préfères, paie le Booking & Move-in Service, reçois ta confirmation de réservation par e-mail, signe ton contrat de location et paie ton dépôt de garantie, puis emménage dans ta nouvelle maison au Mexique.
Ce sont des frais uniques obligatoires qui sécurisent ta chambre et t'aident à démarrer ton semestre sans stress. Il comprend : réservation de la chambre, prise en charge à l'aéroport, kit de bienvenue (t-shirt, pull, tote bag, thermos et casquette), draps et oreillers, événement de bienvenue (fête à la piscine à Guadalajara ou expérience Xochimilco à Mexico), jusqu'à 15% de réduction sur les voyages Conexión et 500 pesos de Community Pass, et assistance de notre équipe à ton arrivée.
Oui. Chaque réservation inclut ce service car il garantit ta réservation et nous permet de tout préparer avant ton arrivée au Mexique.
Ta réservation est confirmée dès réception du paiement du Booking & Move-in Service et de ton e-mail de confirmation de notre équipe.
Les deux mois de loyer sont payés avant ou à ton arrivée, selon les instructions de paiement incluses dans ta confirmation de réservation.
Le dépôt de garantie doit être payé 7 jours après ta réservation, comme indiqué dans ton contrat de location. Il est remboursable entre 15 et 21 jours après la fin de ton séjour si toutes les conditions du contrat sont respectées.
Le Booking & Move-in Service se paie en toute sécurité en ligne par carte de crédit ou de débit. Le loyer mensuel se paie généralement en espèces (MXN) à l'arrivée ou selon ton contrat de location. Si tu choisis de payer ton loyer en ligne, des frais de paiement international s'appliqueront également.
Chaque chambre comprend un mobilier de base : lit, matelas, placard ou armoire, bureau, chaise et accès Internet. La plupart des maisons incluent aussi des espaces communs entièrement équipés, une cuisine, une buanderie et des espaces de vie meublés.
Oui. Les charges comme l'eau, l'électricité, le gaz et le Wi-Fi sont incluses, sous réserve de notre politique d'usage raisonnable.
Nos maisons sont partagées avec des étudiants internationaux venus d'universités du monde entier. Chaque semestre, tu vivras avec des étudiants de différents pays, ce qui enrichit beaucoup ton expérience d'échange.
Oui. Tu peux réserver n'importe quelle chambre disponible au moment de la réservation. Une fois réservée, cette chambre te sera exclusivement attribuée.
Contacte simplement notre équipe de support via WhatsApp. Notre équipe de maintenance examinera le problème et le résoudra aussi rapidement que possible.
Notre équipe te rencontrera à l'aéroport et t'emmènera directement dans ta nouvelle maison. Avant ton arrivée, nous te contacterons pour confirmer les détails de ton vol et le point de rendez-vous.
Pas de problème. Préviens-nous simplement dès que possible. Nous suivons ton arrivée et coordonnerons ta prise en charge dans la mesure du possible.
Dans de nombreux cas, oui. Selon la disponibilité des chambres, tu pourrais emménager quelques jours avant la date officielle du contrat. Contacte-nous pour vérifier la disponibilité.
Oui. Tu peux demander une annulation dans les 5 premiers jours après avoir payé le Booking & Move-in Service. Après cette période, les frais ne sont pas remboursables. Une fois que tu as signé le contrat de location ou emménagé dans la maison, l'annulation est soumise aux termes de ton contrat.
La période de location minimale est d'un semestre académique : semestre de printemps (janvier à mai) ou semestre d'automne (août à décembre). Cela permet à tous les résidents de profiter d'une communauté internationale stable tout au long du semestre.
Oui. Si tu décides de partir avant la fin de ton contrat de location, tu es libre de le faire. Note que ton dépôt de garantie et le dernier mois de loyer payé à l'avance ne sont pas remboursables en cas de départ anticipé.
Oui. Si ta chambre est encore disponible, tu peux demander une prolongation avant la fin de ton contrat. Nous te recommandons de nous contacter le plus tôt possible pour sécuriser ta chambre.
